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金旅客车春运售后保障一切准备就绪

发布时间:2019-09-14 11:11:08

金旅客车春运售后保障一切准备就绪

兵马未动,粮草先行。为了保障金旅客车能够安全快速到达每一个目的地,把温暖喜庆与团圆送到千家万户。春运期间,特别是春节期间,厦门金旅售后服务中心已经安排好驻点服务工程师,特约服务站工作人员坚守岗位,随时待命;片区经理主动出击,变被动服务为主动服务,与新老金旅用户主动联系,加强沟通;配件中心、所属中心库及配件专卖商工作人员严阵以待,力争24小时配件到位;总部服务人员轮流值班,保证服务技术支持及时有效。

售后配件管理部门针对配件供应,提前布署,充分利用全国12个配件中心库的地域优势,针对每个片区车型保有量的不同,深入用车单位及特约维修站,了解他们春运期间的配件需求,全面细致地做好各配件中心库的备件计划以保障金旅用户能够及时得到快捷的服务。开设春运配件保障供应“绿色通道”,完善配件供应体系,缩短配件运送时间,提高配件送达准确率。

今年是个寒冬,为不让寒流影响金旅客车春运保障,金旅很多北方特约服务站不仅自身做好准备,还特别对平日所服务的车辆作大量检修保养的工作。在严寒到来之前,对客户车辆进行全面检查,确保车辆车况在最佳状态,并对用车司机进行严寒驾车与应急处理方面的培训。

此外,在春运来临之际,金旅售后服务中心还专门升级了全国售后服务呼叫系统,同时为全国所有金旅片区经理、驻点工程师配备适应新系统的新。凡金旅用户在全国任何时间任何地点有任何问题只需拨打,均可得到及时答复与处理。同时为兼顾老客户,原有的24小时区域服务仍将适用,服务承诺不变。今年的春运,客户将会深切了解和感受金旅新服务呼叫系统的发展与进步。

(值班:兰霞)


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